Les travaux de la commission clientèle
Présidée par Bernard JOUGLAIN
Pour une meilleure qualité de service
au consommateur
- Clarifier et simplifier l'information vers le consommateur
Le service et la qualité de l'eau sont les deux thèmes majeurs de la relation entre les distributeurs d'eau et leurs clients consommateurs. Avec la refonte du règlement de service et la création d'indicateurs sur la qualité de l'eau, la commission clientèle de la FP2E s'engage dans une démarche de transparence et de lisibilité.
Deux nouveaux règlements de service
La commission a élaboré un règlement du service de l'eau, qui prend en compte les attentes des consommateurs et clarifie les aspects règlementaires, facilitant ainsi les relations entre la collectivité, le distributeur d'eau et le consommateur. Elle a également élaboré un réglement du service de l'assainissement collectif.
- Eclairer l'élaboration de la règlementation,
en y intégrant la pratique de la relation avec le consommateur.
Le cadre règlementaire est multiple : projet de loi sur l'eau, décrets... La commission clientèle apporte son expérience de praticienne pour que la règlementation intègre le plus concrètement possible les aspects liés à la gestion des contrats avec les abonnés aux services.
- Contribuer au déploiement du dispositif Fonds Solidarité Logement
Le Fonds Solidarité Logement participe à la prise en charge des factures d'eau impayées. La commission clientèle a activement participé à la mise en place d'une convention, destinée à faciliter les échanges entre les organismes sociaux et les distributeurs, pour une prise en charge efficace des dossiers des abonnés en difficulté. A ce jour, les entreprises de l'eau ont signé des conventions avec 73 départements français, permettant ainsi de mieux venir en aide aux plus démunis.
Carte des départements signataires des conventions FSL (JPG - 494 Ko)
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