La FP2E met l'accent sur...
Equité, indépendance, confiance
L'exercice de la mission de service public des entreprises de l'eau auprès de 46 millions de personnes en France nécessite une grande expertise et un engagement quotidien au service du consommateur. Cette mission repose sur une relation de confiance entre chacune des parties prenantes de ce service public local : l'élu, ses administrés et le délégataire qui opère pour le compte de la collectivité.
Mais il peut arriver que ce lien se distende à l'occasion d'un litige ou d'une incompréhension. Les contours de notre métier sont en effet complexes, et des mésententes peuvent survenir, chacun étant sincèrement persuadé de sa bonne foi.
Après d'importants efforts depuis de nombreuses années, qui ont permis de renforcer les échanges avec le consommateur et consolider sa place au coeur du service public, les entreprises de l'eau vont aujourd'hui plus loin, en initiant la création d'une Médiation de l'Eau. Cette instance indépendante et équitable mettra tout en oeuvre pour faire converger les points de vue et
ainsi éviter les contentieux.
Voilà pour les entreprises de l'eau, et pour les associations d'élus qui les accompagnent dans cette démarche, une nouvelle manière de renforcer l'attention qu'elles veulent porter aux consommateurs des services publics.
Marc Reneaume
président de la FP2E
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