Les interviews du dernier Aquae
3 questions à Marc Censi, Médiateur de l'Eau
Ingénieur de formation, Marc Censi est le président-fondateur de l'Assemblée des communautés de France, qu'il a dirigée jusqu'en 2008. Maire de Rodez, dans l'Aveyron, pendant 25 ans, c'est un homme consensuel qui a acquis une grande expérience de la gestion des services publics, en particulier d'eau et d'assainissement.
Aquae: Comment définiriez vous votre mission ?
Marc Censi : Il est inévitable que des litiges surviennent
entre les consommateurs et leurs services publics d'eau et
d'assainissement. Un certain nombre de ces litiges donnent lieu à des actions en justice coûteuses, alors qu'un accord amiable aurait pu être trouvé grâce à l'action d'un Médiateur. De plus, dans les cas de délégation de service
public, les conventions qui lient les entreprises aux collectivités ne leur donnent pas toujours la liberté de proposer un accord amiable. Le Médiateur pourra intervenir en ce sens. Enfin, l'analyse annuelle des litiges pourra être une source d'inspiration pour faire progresser
les relations avec les consommateurs.
Aquae: Pourquoi avoir accepté cette mission ?
Marc Censi : La cause de l'eau est une cause planétaire qui justifie à mes yeux un engagement au service des autres.Mon expérience en tant qu'élu local me donne également quelques compétences dans ce domaine.
Aquae: Quelles sont selon vous les valeurs défendues par la Médiation ?
Marc Censi : Tout d'abord une valeur qui est à la base de notre société : l'équité. Un consommateur peut parfois se sentir isolé face à un service public ou à une entreprise. L'intervention du Médiateur a pour but de rééquilibrer les rapports entre les parties. Son rôle est aussi d'apaiser le dialogue entre les entreprises et les consommateurs, afin que le recours au juge ne soit pas la seule solution pour résoudre un conflit.Â
Interview de Jean-Paul Delevoye, Médiateur de la République
Aquae: Comment accueillez-vous la création de cette Médiation ?
J.-P. D.: Dans notre monde complexe, il est important de disposer de points de dialogue apaisé bien identifiés. De même tout ce qui permet d'éviter la multiplication des conflits et leur éventuelle judiciarisation ne peut qu'être accueilli très favorablement. J'ajoute que l'image des concessionnaires, voire des régies, n'a pas toujours été celle qu'elle pourrait être compte tenu de l'ensemble des services rendus au quotidien et, dans cet esprit, tout ce qui peut permettre la pédagogie d'une réponse autre que celle d'un service purement technique ou commercial sera de nature à favoriser une compréhension mutuelle.
Aquae: Comment s'articulent les rôles des Médiateurs de l'Eau et de la République ?
J.-P.D.: Il me parait utile que nous puissions collaborer pleinement à la réussite de cette initiative et d'ici quelques semaines nous pourrions signer une convention rappelant le rôle spécifique et particulier du Médiateur de la République qui à tout moment peut intervenir dès lors qu'il s'agit d'une mission de service public. À l'évidence il convient de ne pas multiplier les interventions et les délais dans la redondance d'actions croisées. Je souhaite que nous puissions y associer également le rôle important que jouent déjà et continueront à jouer nos délégués départementaux qui tiennent des permanences sur l'ensemble du territoire et qui, à l'avenir, seront sans doute encore un point de passage pour nos concitoyens vers les services des entreprises de l'eau et donc aussi vers le nouveau Médiateur de l'Eau.
Interview de Jacques Pélissard, Président de l'Association des maires de France
Aquae : Que va apporter, selon vous, cette Médiation aux élus locaux ?
J. P : Cette initiative répond à un véritable besoin de règlement amiable des différends pouvant subvenir entre les services de l'eau et les usagers. Elle permettra aux élus de disposer de statistiques sur ces plaintes dont l'analyse permettra de dégager des pistes d'amélioration afin de réduire les contentieux.
Aquae : Quel va être le rôle de l'AMF en tant que partenaire de l'association de la Médiation de l'Eau ?
J. P : L'AMF représentera les collectivités souhaitant améliorer leur relation avec les usagers. Elle diffusera auprès de ses adhérents les propositions d'amélioration issues des travaux de la Médiation de l'Eau.
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